In tema di Assistenza alla Clientela, gli Impegni per la Qualità prevedono una serie di iniziative il cui scopo è quello di monitorare la qualità dei servizi erogati e di offrire assistenza, per semplificare la relazione con la Banca.
Le iniziative che rientrano in questi Impegni sono:
Monitoraggio dei tempi medi di chiusura del c/c per offrirti un servizio più efficiente, le operazioni di chiusura del conto corrente sono sottoposte a tracciatura e monitoraggio, rilevando su base semestrale, il tempo medio impiegato per svolgerle;
Monitoraggio dei livelli di qualità delle macchine ATM la Banca è tenuta a garantirti un elevato livello di funzionamento del servizio Bancomat, attraverso un costante monitoraggio degli sportelli;
Call center (centralizzato) FARO un call center, centralizzato attivo 24 ore su 24 e accessibile tramite numero verde, ti fornisce informazioni dettagliate sul funzionamento degli sportelli Bancomat più vicini indicandoti, tramite SMS, il percorso più rapido per raggiungerli sia in macchina sia a piedi;
Servizi per l'inclusione finanziaria -Servizio Bancario di Base è un prodotto semplice e poco costoso, rivolto a chi non possiede ancora un conto corrente;
Informativa su terminale ATM su commissioni bancomat quando prelevi presso uno sportello bancomat di altra banca, vieni avvisato, prima dell'esecuzione dell'operazione, dell'esistenza di una possibile commissione aggiuntiva ("Al prelievo potrà essere applicata una commissione, se previsto dalla Sua Banca").
L'assistenza al credito viene supportata da due Impegni:
Monitoraggio della qualità dei canali indiretti di collocamento e gestione dei crediti tramite mediatori. Le Banche, che si avvalgono di mediatori creditizi, si impegnano a sviluppare una specifica attività di monitoraggio dei comportamenti adottati dai mediatori creditizi nei confronti della clientela finale.
Attestazione per la deducibilità fiscale degli interessi sui mutui. La Banca ti fornisce, per mutui garantiti da ipoteca, la certificazione annuale degli interessi passivi e dei relativi oneri accessori pagati.
...e da due Iniziative facoltative:
Tempi medi di risposta sul credito alle piccole imprese. Per consentirti il confronto con le altre Banche Consorziate, la Banca pubblica trimestralmente i tempi medi di risposta che intercorrono dalla richiesta del fido, corredata dalla documentazione completa, alla comunicazione dell'esito.
Criteri generali di valutazione della capacità di credito delle PMI. Per supportarti in un processo di autovalutazione e fornirti informazioni sui criteri generali sui quali le Banche si basano per valutare la capacità di credito, è stata redatta una Guida che pone le basi per la costruzione di un business plan, attraverso la compilazione degli appositi spazi delle tabelle presenti nella Guida stessa.
Gli Impegni per la Qualità e le Iniziative facoltative di questa sezione:
Tempi medi di risposta sul credito alle piccole imprese
