Gli Impegni per la Sicurezza forniscono assistenza nell'utilizzo delle nuove tecnologie (carte di pagamento) e dei canali alternativi per accedere ai servizi bancari (Internet Banking).
Gli Impegni di quest'area includono:
Protezione utilizzi indebiti carte La Banca ha attivato, sulle carte di propria emissione, strumenti di controllo e monitoraggio dell'operatività ai fini di sicurezza. La Banca, inoltre, offre un servizio di avviso tramite SMS che segnala tutte le transazioni effettuate con una carta, di importo superiore a quello stabilito dal cliente. Il servizio si può attivare sia al momento dell'emissione della carta sia in un momento successivo, in filiale o allo sportello bancomat. L'avviso viene inoltrato al numero di telefono cellulare indicato dal cliente. Si paga solo il costo degli SMS ricevuti, in base al proprio piano tariffario.
Protezione home banking L'impegno prevede che la Banca offra ai clienti, che utilizzano l'home banking, un secondo fattore di autenticazione per l'accesso ai servizi. Nel nostro caso si tratta di un dispositivo denominato O-Key, che viene consegnato al momento della sottoscrizione del contratto "Servizi via Internet, cellulare e telefono".
Tempi di rimborso addebiti errati/non autorizzati su carte In base a tale Impegno la Banca emittente della carta è tenuta a rimborsare ai propri clienti, entro un tempo massimo, l'importo delle operazioni errate o non autorizzate.
Gli Impegni per la Qualità di questa sezione:
Tempi di rimborso addebiti errati / non autorizzati su carte
